Conditions Générales de Vente
Les Échappées — C-510
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les Échappées est une marque exploitée par la société C-510, SASU au capital de 1 000 €, dont le siège social est situé 32 rue Victor Leydet, 13100 Aix-en-Provence (SIRET 105 401 186 00017 — RCS Aix-en-Provence).
Important : Les formulaires présents sur le site constituent une demande de disponibilité et d'information, et non une réservation ou une commande ferme.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les prestations commercialisées sous la marque Les Échappées, exploitée par C-510.
Les Échappées conçoit et organise des expériences privées en Provence, notamment gastronomiques, ainsi que des prestations personnalisées et sur mesure.
Les caractéristiques essentielles de chaque prestation sont précisées sur le site, dans la proposition commerciale ou dans le devis adressé au Client.
En cas de contradiction, les conditions particulières figurant dans un devis accepté prévalent sur les présentes CGV.
2. Réservation
Toute demande effectuée sur le site constitue une demande de disponibilité et ne vaut pas réservation ferme.
La réservation devient définitive après :
- confirmation de la disponibilité par Les Échappées ;
- acceptation du devis ou de la proposition commerciale lorsqu'un devis est établi ;
- acceptation des présentes CGV ;
- et encaissement de l'acompte demandé.
Les disponibilités du Chef, des lieux et des éventuels partenaires ne sont jamais garanties avant confirmation écrite.
3. Prix
Les prix applicables sont ceux communiqués au Client au moment de la réservation ou figurant dans le devis.
Les tarifs « à partir de » affichés sur le site correspondent aux configurations standards précisées pour chaque expérience.
Toute demande particulière — notamment produits d'exception, grands vins, lieu spécifique, transport, scénographie, personnel supplémentaire, photographe ou prestation complémentaire — peut faire l'objet d'une tarification additionnelle.
Le prix définitif est communiqué au Client avant validation de la réservation.
4. Acompte et règlement
Sauf conditions particulières indiquées dans le devis, un acompte de 50 % du montant total est demandé pour confirmer la réservation.
Le solde est payable au plus tard 7 jours avant la date de l'expérience.
Pour toute réservation effectuée moins de 7 jours avant la prestation, le règlement intégral pourra être demandé au moment de la réservation.
Le versement demandé constitue expressément un acompte et non des arrhes.
À défaut de paiement dans les délais prévus, Les Échappées se réserve la possibilité de ne pas maintenir la réservation.
5. Modification du nombre de participants
Le Client s'engage à communiquer le nombre définitif de participants au plus tard 7 jours avant l'expérience.
Toute augmentation reste soumise aux capacités de l'expérience, aux disponibilités des intervenants et à l'acceptation de Les Échappées.
Une diminution du nombre de participants après ce délai ne donne pas automatiquement lieu à une diminution du prix lorsque des dépenses ont déjà été engagées ou lorsque la prestation est soumise à un minimum de réservation.
6. Annulation par le Client
Compte tenu de la préparation personnalisée des expériences, de la réservation de créneaux et des engagements pris auprès des intervenants, les conditions suivantes s'appliquent, sauf dispositions particulières indiquées au devis :
- Plus de 30 jours avant l'expérience : remboursement des sommes versées, déduction faite des frais non récupérables déjà engagés et justifiés.
- Entre 30 et 15 jours avant : 50 % du montant total de la prestation reste dû.
- Entre 14 et 8 jours avant : 75 % du montant total reste dû.
- 7 jours ou moins avant l'expérience : 100 % du montant total reste dû.
Toute annulation doit être formulée par écrit.
Lorsque cela est possible, Les Échappées pourra proposer un report plutôt qu'une annulation. Tout report reste soumis aux disponibilités des intervenants et peut entraîner une adaptation tarifaire.
7. Annulation ou modification par Les Échappées
En cas d'impossibilité d'assurer la prestation pour une raison imputable à Les Échappées ou à un intervenant indispensable, Les Échappées proposera prioritairement une solution équivalente ou une nouvelle date.
Si aucune solution acceptable ne peut être trouvée, les sommes correspondant aux prestations non réalisées seront remboursées.
Les Échappées ne pourra être tenue d'indemniser des dépenses annexes engagées indépendamment par le Client, telles que transport, hébergement ou autres réservations, sauf lorsque la loi impose une responsabilité différente.
8. Disponibilité du Chef
Certaines expériences sont conçues autour de la présence du Chef étoilé partenaire.
Sa participation reste soumise à disponibilité jusqu'à confirmation de la réservation.
Une fois la réservation confirmée, en cas d'empêchement exceptionnel du Chef, Les Échappées en informe le Client dans les meilleurs délais et propose, selon la nature de la prestation, un report, une solution alternative acceptée par le Client ou le remboursement de la prestation concernée.
Une expérience expressément vendue comme étant réalisée avec le Chef ne pourra être remplacée unilatéralement par une prestation substantiellement différente sans l'accord du Client.
9. Conditions météorologiques
Certaines expériences ou certaines parties d'expérience peuvent dépendre des conditions météorologiques.
Lorsque les conditions rendent une prestation impossible ou présentent un risque pour les participants ou les intervenants, Les Échappées pourra proposer une adaptation, un changement de lieu ou un report.
Une météo simplement moins favorable que souhaité ne constitue pas à elle seule un motif d'annulation ou de remboursement lorsque l'expérience peut être réalisée normalement et en sécurité.
10. Lieux et conditions d'accueil
Lorsque l'expérience se déroule dans un lieu fourni par le Client, celui-ci garantit disposer des autorisations nécessaires pour y recevoir la prestation.
Il communique en amont les informations utiles relatives à l'accès, au stationnement, aux équipements disponibles et aux éventuelles contraintes du lieu.
Pour les prestations culinaires, le Client s'engage notamment à signaler toute limitation concernant l'utilisation de la cuisine ou des équipements.
Si le lieu ne permet finalement pas d'assurer la prestation dans des conditions normales de sécurité ou d'hygiène, Les Échappées pourra adapter la prestation ou proposer une solution alternative.
11. Allergies, intolérances et régimes alimentaires
Le Client doit communiquer avant la prestation toute allergie, intolérance ou contrainte alimentaire concernant les participants.
Les Échappées et ses intervenants feront leurs meilleurs efforts pour adapter la prestation lorsque cela est possible.
Toutefois, certaines expériences peuvent être préparées dans des environnements manipulant des allergènes et l'absence absolue de traces ne peut être garantie sauf engagement écrit spécifique.
Toute allergie grave nécessitant une absence totale de contamination croisée doit impérativement être signalée avant confirmation de la réservation afin que sa faisabilité puisse être évaluée.
12. Boissons alcoolisées
Certaines expériences peuvent comprendre ou proposer des boissons alcoolisées.
Elles sont exclusivement destinées aux participants légalement autorisés à en consommer.
Les Échappées encourage une consommation responsable et se réserve la possibilité de ne pas servir une personne dont l'état pourrait présenter un risque pour elle-même ou pour autrui.
13. Prestataires et partenaires
Pour la réalisation des expériences, C-510 peut faire appel à des prestataires et partenaires indépendants sélectionnés selon la nature de la prestation : Chef, producteurs, artisans, personnel de service, lieux, transporteurs, photographes ou autres intervenants.
Les Échappées demeure l'interlocuteur du Client pour l'organisation de la prestation, sans préjudice des responsabilités propres de chaque intervenant conformément à la réglementation applicable.
14. Responsabilité
C-510 est assurée au titre de sa responsabilité civile professionnelle pour les activités déclarées dans son contrat d'assurance.
Les Échappées ne pourra être tenue responsable d'un dommage résultant d'une faute du Client ou d'un participant, du non-respect des consignes de sécurité, d'informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client, ou d'un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle, sous réserve des dispositions légales impératives.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet d'exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement l'être.
15. Effets personnels
Les participants restent responsables de leurs effets personnels pendant l'expérience.
Les Échappées ne peut garantir la surveillance des biens laissés dans les lieux de réalisation de la prestation.
16. Droit à l'image
Aucune photographie ou vidéo permettant d'identifier un Client ou un participant ne sera utilisée à des fins commerciales ou de communication par Les Échappées sans autorisation.
Lorsqu'un photographe ou vidéaste intervient à la demande du Client, les conditions relatives à l'utilisation et à la livraison des images peuvent faire l'objet de dispositions particulières.
17. Droit de rétractation
Lorsque la prestation réservée relève d'une prestation de restauration ou d'une activité de loisirs devant être fournie à une date ou à une période déterminée, le Client consommateur ne bénéficie pas du délai légal de rétractation de 14 jours, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.
Lorsque l'exception légale ne s'applique pas à une prestation particulière conclue à distance, les droits de rétractation prévus par la réglementation restent applicables.
18. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations lorsque celle-ci résulte d'un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
Les parties rechercheront prioritairement une solution de report ou d'adaptation de la prestation.
19. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre d'une demande ou d'une réservation sont utilisées pour répondre au Client, préparer la proposition, organiser et exécuter la prestation et satisfaire aux obligations administratives et légales de C-510.
Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.
20. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation peut être adressée à :
contact@les-echappees-aix.com
ou par courrier :
C-510 — Les Échappées
32 rue Victor Leydet
13100 Aix-en-Provence
Les Échappées s'efforcera de rechercher une solution amiable.
21. Médiation de la consommation
Après réclamation écrite préalable auprès de C-510 restée sans solution amiable, le Client consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève C-510.
22. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
Pour les Clients consommateurs, les règles légales relatives à la compétence juridictionnelle demeurent applicables.